CGV – Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 12/2025
Vente aux particuliers uniquement

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur linvisiblechuchote.fr.

2. Produits

Les produits vendus sont principalement :

• minéraux et pierres naturelles,

• objets ésotériques,

• bougies,

• encens, herbes et bois de fumigation,

• accessoires bien-être.

Chaque produit est décrit avec précision.
Les photos sont non contractuelles mais représentatives.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, le client sera prévenu rapidement et remboursé si nécessaire.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros  toutes taxes comprises (TTC) selon ce qui est précisé lors de la commande.

Ils sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande vaut acceptation totale des présentes CGV.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas d’anomalie ou de litige antérieur.

6. Paiement

6.1 . Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué selon les modes suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Tout autre mode proposé lors de la commande

La transaction est débitée au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire.

6.2 . Conditions de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf dispositions particulières prévues par devis ou contrat.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande n’est traitée qu’à réception des fonds sur le compte du vendeur.

Aucun escompte n'est accordé en cas de paiement anticipé.

6.3 . Retard ou défaut de paiement

En cas de retard de paiement :

Des pénalités de retard seront automatiquement applicables sans mise en demeure préalable, calculées au taux légal en vigueur.

Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € pourra être exigée (applicable aux professionnels – art. L441-10 du Code de commerce).

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non-paiement ou de problème d’autorisation bancaire.

6.4 . Sécurisation des paiements

Les paiements en ligne sont sécurisés par un protocole de chiffrement conforme aux standards en vigueur (SSL/TLS).

Le vendeur n’a jamais accès aux données bancaires des clients.

6.5 . Facturation

Une facture est émise automatiquement après validation du paiement et envoyée par email ou disponible dans l’espace client.

Le client s’engage à fournir des informations exactes pour l’établissement de ses factures.

7. Livraison

Les produits proposés à la vente sont livrables en France métropolitaine et en Belgique.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, le Client est invité à contacter le Vendeur préalablement à la commande afin d’étudier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.

7.1. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées par les transporteurs suivants :

• En France : [Colissimo / Mondial Relay / Chronopost / autre]
• En Belgique : [BPost / Mondial Relay / autre]

 

7.2. Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
À titre généralement constaté :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés 
• Belgique : 3 à 7 jours ouvrés

Le Vendeur s’engage à expédier les commandes dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

En cas de retard d’expédition, un e-mail sera adressé au Client pour l’en informer. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

7.3 . Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

• du pays de destination (France ou Belgique),
• du mode de livraison choisi,
• du poids et du volume du colis.

Ils sont indiqués de manière claire avant validation finale de la commande.

7.4 . Réception de la commande

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé, il appartient au Client :

de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison, puis

de notifier le Vendeur sous 48 heures afin d’ouvrir une procédure de réclamation.

Sans réserve émise, la livraison sera réputée conforme.

7.5 . Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse indiquée par le Client rendant la livraison impossible, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du Client.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une erreur d’adresse ou à l’absence du Client.

7.6 . Suivi de livraison

Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi permettant de suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

7.7 . Perte ou non réception du colis

Si le colis n’est pas livré dans les délais annoncés, le Client doit signaler le retard au Vendeur, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Aucune indemnisation ou réexpédition ne pourra avoir lieu tant que l’enquête est en cours.
En cas de perte confirmée par le transporteur, le Vendeur procédera au remboursement ou à la réexpédition du colis au choix du Client.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (courrier, e-mail ou formulaire de rétractation) à l’adresse suivante :

info@linvisiblechuchote.fr

9. Retours & Remboursements

9.1 . Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés,
• non lavés,
• dans leur emballage d’origine si possible.

Tout article incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Les retours sont à envoyer à :

L'invisible chuchote

14c rue du coteau 25500 Les Fins

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

9.2 . Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• articles périssables.

9.3 . Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial.

Le remboursement inclut le montant du produit et, en cas de rétractation, les frais de livraison standards du trajet initial.

9.4 . Échange

Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de contacter notre service client à :

info@linvisiblechuchote.fr 

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du stock.

9.5 . Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur dans la commande, le Client doit contacter notre service client sous 48 heures avec photos à l’appui.

Les frais de retour et de renvoi seront alors entièrement pris en charge par L'invisible chuchote.

10. Garanties

Les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité,

• de la garantie contre les vices cachés.

11. Responsabilité

La boutique n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation des produits, notamment en ce qui concerne les produits ésotériques ou spirituels, qui n’ont aucune vocation médicale ou thérapeutique.

12. Données personnelles

Les données recueillies sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et ne sont jamais revendues.

13. Résolution des litiges

13.1 .Règlement amiable
En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV, le Client s’engage à contacter le service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable. Les coordonnées du service client sont les suivantes : 

• linvisiblechuchote.fr
• 07 68 01 50 83 
• 14c rue du coteau 25500 Les Fins

13.2 .Médiation
Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 30 jours, Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

13.3.Tribunal compétent
À défaut de résolution amiable ou via médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents français. Pour les litiges entre professionnels, le tribunal de commerce du siège social du Vendeur sera compétent. Pour les litiges impliquant un consommateur, le tribunal judiciaire du domicile du consommateur pourra être saisi.

13.4 .Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.